蔡司让未来更精准

 　　“我们之所以建立这样一个总部大楼，将几个业务部和不同职能集中在一起，就是希望通过各个部门紧密的协作可以为我们的客户提供更好的服务和支持。”蔡司全球董事会成员及工业测量部席运营官Felix Hoben先生当天在接受本刊采访时说道，“比如我们的显微镜和工业测量事业部，关系就非常紧密，有时会面临相同的客户和同样的问题，他们就可以通过合作，共同为客户提供解决方案。”

　　在新的设施内，新扩建的工业测量事业部工厂配备先进的生产工艺和工业测量事业部全球大的生产设施，是蔡司全球制造网络中的重要一环。除了崭新的工厂、客户Cen，蔡司还建成了亚洲一个提供车身全系列检测解决方案的车身检测Cen，以行业内丰富的产业链，为客户提供包括演示、客户培训、合同测量及编程等可靠的测量解决方案。

　　设施升级，满足趋势之需

　　据了解，蔡司工业测量事业部之前位于上海浦东外高桥保税区日樱南路的工厂建立于12年前，无论从硬件设施还是产能方面都无法继续满足市场以及蔡司快速发展的需求。Hoben先生称，从测量机器方面看，目前市场呈现三大发展趋势，分别是定制化、高精度和大尺寸。新工厂生产设施在硬件方面了大幅的升级，完全可以满足市场对测量器具的新需求。

　　“在过去12年里，我们生产的产品大部分为标准产品，但是现在我们看到越来越多的行业对定制化产品的需求越来越强烈，”他说道。“根据客户需求开发定制化产品需要有较高的开发和生产能力，新工厂就具备这样的能力。在这里，我们可以对整机进行定制，可以根据客户需求配置附件，比如夹具、上下料系统及保护罩等等。”

　　此外，市场还呈现另外一个发展趋势，就是对大型测量机器的需求越来越多。以三坐标测量机为例，蔡司目前大的机器长达4.2米，宽为4米，重量达到25000公斤。生产如此大的机器不仅要有足够的空间，还对其他配套设备比如吊车的负荷等也提出了较高的要求。

　　“市场对大型设备的需求在增长，我们也要适应这个趋势，新设施在硬件方面完全可以满足大型设备的生产需求，”Hoben先生说道。“此外新工厂在空调系统、振动阻尼等方面也了提升，这些可以确保我们提升机器的准确度，满足市场对高精度不断增长的需求。”

　　客户Cen，一站式的服务

　　在许多公司，客户Cen可能就是再普通不过的客户服务Cen，负责接听电话，处理用户的咨询，或解决一些简单的问题。但是对Hoben先生而言，此次新设立的工业测量客户Cen所担当的角色远不止于此，它更像是一个创新Cen，一个“知识的容器”，一个连结设备、机器和人的关键纽带。

　　之所以有这样的理解，要源自于他对客户关系的认识。他这样来描述蔡司与客户的关系：“当客户在生产中遇到问题时，从他们打一个电话进来，到采购我们的设备，直到设备被回收或置换，在这个过程中，客户与我们有很多次的接触。而我们与客户的关系就从一次通话开始。我们希望我们的客户Cen，在与客户保持关系的整个过程中可以服务好我们与客户的每一次接触。”

　　客户关系的维系是一个持续的过程，蔡司希望通过这样的客户Cen先解决客户的问题，获得客户的信任。“当客户需要测量的部件数量越来越多时，有一天就有可能会采购我们的设备。然后，我们的客户Cen还可以给他们提供培训。包括以后在机器的使用过程中出现任何问题，我们的客户Cen都可以提供支持，解决这些问题。”Hoben先生说道。

　　“因此，它并不是一个简单的客户服务Cen，而更像一个‘知识的容器’，大家都把知识汇集到这个容器内，帮助客户提供解决方案。我们希望从客户在测量方面遇到的一个问题开始，到购买设备及之后使用的整个过程中，我们的客户Cen可以提供‘一站式’的服务。”